人材コーディネーターとは？仕事内容、向いている人、「やめとけ」と言われる理由まで詳しく解説

人材コーディネーターは、働きたい人と人材確保を希望する企業との架け橋の役割を担う仕事です。

しかし「具体的にどんな仕事をするのかわからない」「興味はあるけれど向いていなかったらどうしよう」など、疑問・不安を抱えている人もいるでしょう。サポートを受ける機会は多いけれど、詳細な業務内容については不明という人は意外と多いものです。

またやりがいを感じる一方で、「きつい」と考える人もいます。なぜそのように感じるのでしょうか。

本記事では人材コーディネーター全般について、網羅的に解説します。仕事内容・やりがい・特徴はもちろん、「きつい」といわれる理由についても触れるので、ぜひ参考にしてください。

人材コーディネーターとは？

人材コーディネーターとは、どのような立場になる人のことを指しているのでしょう。

仕事内容などを解説する前に、人材コーディネーターの立ち位置について確認していきましょう。

スタッフと企業の間に立ち、最適なマッチングを行う仕事

人材コーディネーターとは、求職者と企業の最適なマッチングを行う仕事のことです。

例えば、求職者がプログラマーの仕事を探していたとしましょう。人材コーディネーターは求職者のプログラミングスキルなども確認したうえで、レベル・得意分野を参考にしてプログラマーを求めている企業へ紹介します。

求職者が求める職種・スキルと、企業が求めるそれらとにミスマッチがあると仕事が完遂できないなどの不具合が生じるため、双方をマッチングさせなければなりません。

このような求職者と企業の橋渡しの役割を担っているのが、人材コーディネーターです。

キャリアアドバイザー（CA）との違いは？

人材コーディネーターと混同されがちな職業として、キャリアアドバイザー（CA）があげられます。

キャリアアドバイザーの主な役割は、求職者のキャリア形成のサポートです。例えばキャリアの方向性が見つからない人のサポートをしたり、面接・履歴書の書き方を支援したりします。求職者が自分の意志で職業を選択して、見つけるための手助けをすることがメインです。

人材コーディネーターは派遣スタッフと、人材を探している企業を結び付け最適な人材配置を行うことをメインとしています。

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どのような働き方か

人材コーディネーターの働き方は、デスクワークが基本です。仕事を希望するスタッフや人材を求める企業とのやり取りも、電話・メール・オンライン会議ツールなどを使用することが多く、外出する機会はほとんどありません。

登録者との面談は対面式・オンラインなどで行われることが一般的ですが、いずれも自社の会議室などで実施します。

勤務時間は9時～18時までのように一般企業と同様の設定が行われているところもあれば、時短・シフト勤務などで対応するケースもあり、一概にはいえません。

人材コーディネーターの仕事内容

人材コーディネーターの主な仕事内容は、以下の通りです。

• 登録面談
• スタッフと企業のマッチング
• 派遣スタッフの就業後フォロー

上記3つの具体的な仕事内容を確認していきましょう。

登録面談

仕事を希望する人の登録面談は、応募者にマッチした仕事・職場を提案するための重要な仕事です。主に、以下のような点に注目して行います。

• 職務経歴
• 保有している資格・免許
• 勤務先・働き方の希望

事前に履歴書・職務経歴書・スキルシートなどを登録者に作成・提出してもらいますが、これらだけでは登録者の印象などを判断するための充分な情報・材料が得られません。

これらとあわせて面談を行い、受け答え・話し方・見た目など登録者の人柄を付随情報として追加します。

この一連の作業は、次のステップへ移行する際の重要な要素であるため、慎重かつ丁寧さが必要です。

スタッフと企業のマッチング

スタッフと企業のマッチングは、事前に実施した応募者への登録・面談の情報をもとに行います。

企業が希望する経験・スキルの有無も重要ですが、それと同時に登録者の人柄も注目ポイントです。企業の雰囲気・カルチャーにあわない場合、契約の打ち切り・登録者の早期退職などが発生するかもしれません。

スタッフの希望をしっかりヒアリングしつつ、その人にマッチした仕事内容や企業を紹介することが求められ、調整力や交渉力も必要になります。

派遣スタッフの就業後のフォロー

人材コーディネーターの仕事は、応募者の登録・面談・マッチングだけではありません。すでに就業しているスタッフのフォローも必要です。

スタッフのなかには、就業先での悩みを抱えながら相談できない状況になっている人もいるかもしれません。そのようなトラブルを抱えているスタッフの早期発見や未然回避などを目的として、アフターフォローが行われます。

フォローの方法は対面式もありますが、近年はオンライン会議・メールなどを利用するケースも増えてきました。

定期的に連絡を行い、トラブルが発生していれば適切な改善策を提案して対応します。

人材コーディネーターは「きつい」と言われる5つの理由

人材コーディネーターに従事していると、ときには「きつい」と感じることもあるようです。

なぜ「きつい」と感じるのか、その理由について確認していきましょう。

スタッフと企業の板挟みになることがある

「きつい」と感じる理由のひとつとして、スタッフと企業の板挟み状態があげられます。人材コーディネーターは、スタッフと企業双方の希望・意見を聞き入れなければならない立場にあるからです。

例えば、企業から「スタッフの欠勤が多い」とのクレームが寄せられたとしましょう。これに対応するために、人材コーディネーターがスタッフにヒアリングを行いました。するとスタッフは職場での人間関係に悩んでおり、心身ともにストレスが溜まって欠勤が多くなっていることが判明したとします。この場合、スタッフ・企業双方に対応をしなければなりません。その他にも、業務内容の認識の齟齬や急な体調不良など、対応が必要なケースは多く発生します。

こういった場合には対応の仕方に悩み、「きつい」と感じることがあります。

長時間労働・休日対応が発生する

長時間労働・休日対応が発生する点も、「きつい」と感じる理由といえるでしょう。人材コーディネーターの仕事は、企業・スタッフの都合に左右されることが多いからです。

例えば就業中のスタッフへのフォローは、スタッフの勤務終了後に対応することも多く、人材コーディネーターはフォローのために残業をしなければなりません。

また、登録面談を担当する場合、休日を希望する求職者も多いため、休日出勤やシフト制を導入している企業も多くあります。

このように長時間労働・休日対応が発生する機会が多くなると、心身ともに疲労が蓄積されて「きつい」と感じます。

ノルマが厳しいこともある

ノルマが厳しいことがある点も、「きつい」と感じる原因のひとつです。

人材コーディネーターには、担当企業や登録スタッフの成約数などのノルマが課せられているケースもあります。

ノルマの数字は企業によって異なるため、一概にはいえません。しかしこの目標数字が高く設定されている場合には達成が困難になり、「きつい」と感じるのは無理ないでしょう。

クレーム対応が発生する

クレーム対応も、「きつい」と感じる理由のひとつです。

人材コーディネーターは、スタッフと企業双方のクレームを処理しなければなりません。両方からクレームが入ってくるため、処理しなければならない件数も多くなりがちです。

クレームのなかには怒りを含んだものもあり、仲介者として謝罪しなければならないケースもあるでしょう。

クレーム対応の件数が増えれば精神面でのストレスを感じやすくなり、「きつい」「やめたい」と考える機会も増加します。

法律やコンプライアンスなど常に知識をアップデートしなければならない

法律・コンプライアンスなどの知識をアップデートし続けなければならないことで、「きつい」と感じる人もいるようです。

人材コーディネーターは人材業界であることから、労働基準法・労働者派遣法・労働契約法・個人情報保護法といった法律面での知識を必要とします。

知らないまま業務に従事すると法律に触れて罰則が課せられる可能性もあるので、注意が必要です。またこのような法律は内容が変更されることも多く、常に知識をアップデートし続けなければなりません。

通常業務とは別にこのような勉強が必要な環境に、「きつい」と感じる人もいます。

人材コーディネーターのやりがい

人材コーディネーターのやりがいを確認していきましょう。

直接感謝の言葉をもらえることが多い

直接感謝の言葉をもらう機会が多い点は、やりがいとしてあげられるでしょう。

仕事ではスタッフと企業双方に接することが多いため、「ありがとう」「助かりました」などの感謝の言葉に触れる頻度も高いといえます。

双方から感謝の言葉を言われることでストレス・疲れが解消されることは多く、「頑張ろう」という気持ちにさせてくれるのです。

人の人生や企業の成長に貢献できる

人の人生・企業の成長に貢献できる点も、やりがいの一例です。

求職者と企業のマッチングに成功すれば、求職者は仕事を通じて経験・スキルが向上します。一方で企業は採用したスタッフの働きにより、売上の上昇・業務の効率化が期待できるでしょう。

一度のマッチングで双方の成長に貢献できる仕事は、あまり多くありません。このような環境にやりがいを感じて、モチベーションを高めている人もいます。

幅広い知識が身につけられる

幅広い知識が身につけられる点も、やりがいを感じる理由のひとつといえるでしょう。人材コーディネーターは、さまざまな業界・職種に触れる機会が多いからです。

企業が求める人材にマッチングさせるためには、その企業および業界についての知識を深めなければなりません。業界特有の事情などを把握したほうが、よりマッチング率の高い人材を選考できます。

仕事を通して触れる機会の少なかった業界などの知識が身につくことから、「勉強になる」「仕事をしながら学べる」などのやりがいを感じるケースもあるのです。

人材コーディネーターに向いている人の特徴

人材コーディネーターには、どのような人が向いているのでしょう。

向いている人に共通する特徴を紹介するので、参考にしてください。

人と話すのが好きで、信頼関係を築ける人

コミュニケーションスキルが高く、信頼関係を築ける人は、人材コーディネーターに向いています。仕事のメインが、人材と企業の橋渡しだからです。

企業・応募者双方には悩み・希望などがあり、これらを把握しなければ最適なマッチングはできません。しかし初対面の人に悩みなどを打ち明けることに抵抗を感じる人は多く、正確に把握するためには信頼関係を築くことが重要です。

相手に寄り添いながら、コミュニケーションスキルを発揮して信頼関係を築ける人は、人材コーディネーターが向いているでしょう。

相手の本音を引き出し、最適なマッチングを考えられる人

相手の本音を見極めて最適なマッチングが考えられる人も、人材コーディネーターをおすすめします。

前述したように企業・求職者双方の本音を聞き出すことは、重要なポイントです。そして、同時に最適なマッチングも考えなければなりません。提案がずれていては、スタッフの希望も叶わず、企業の課題解決にも至らないからです。

発言の真意を探り、どのようなマッチングをすれば双方にとってメリットがあるのかを考え抜くことができる人は、人材コーディネーターに向いています。

スケジュール管理が得意な人

スケジュール管理が得意な人も、人材コーディネーターに向いているといえるでしょう。仕事内容は、企業・スタッフに左右されることが多いからです。

例えば登録面談においては、1日に複数人が予定されていることも少なくありません。また、企業側から突発的な対応を求められることもあります。

このようないくつもの業務を並行してすすめながら、突発的な予定にも対応できる能力は、人材コーディネーターに従事するうえで重視されるポイントです。

目標達成意識がある人

人材コーディネーターに向いている人に共通した特徴として、目標達成意識もあげられます。企業によってはノルマが課せられるからです。

ノルマを課す企業に人材コーディネーターとして就職した場合、達成するための高い意識と粘り強さが求められます。

さまざまな工夫をして、ノルマを達成するために努力をし続けることが好きな人は、人材コーディネーターに向いているといえるでしょう。

ストレス耐性や問題解決力がある人

ストレス耐性・問題解決力がある人も、人材コーディネーターが向いています。

主な業務内容のなかにはクレーム対応も含まれており、企業・スタッフの双方から寄せられることから対応件数は多いといえます。

毎日多数のクレーム対応をこなしていると、精神的に参ってしまうこともあるでしょう。しかしそのようななかでも、発生したトラブルは解決しなければなりません。

ストレスに耐性があり、問題解決力が高い人なら人材コーディネーターの仕事も前向きにできるでしょう。

人材コーディネーターの将来性

人材コーディネーターを必要とする声は、今後も高まっていくでしょう。その主な理由として、以下のような点があげられます。

• 少子化問題による人手不足
• 働き方の多様化
• 同一労働同一賃金

さまざまな業界・多くの企業では、少子化による人手不足が深刻です。しかし企業・会社が独自に人材を募集すると時間とコストがかかる上、必ずしも成功するとは限りません。そのため、現在の売り手市場において、正社員採用のハードルが高くなっており、派遣人材の活用も進んでいます。

ただ、「同一労働同一賃金」などの法改正により、今後企業側の派遣活用に制約がかかる可能性もあります。今後は、長期派遣やスポット派遣などの選択肢が増えるかもしれません。

求職者側では、副業・フリーランス・短時間労働など、働き方が多様化しています。柔軟な働き方に対応できる派遣サービスは引き続きニーズがある可能性が高いです。

さらにAIなどのテクノロジーの導入による定型業務の自動化に伴い、人にしかできない業務の重要性が増しているのが現状です。人材コーディネーターの仕事は、人と人とを結ぶ役割も担っています。この役割をAIがカバーするには限界があり、人間としての判断に頼らざるを得ません。

このような観点から、引き続き人材コーディネーターの将来性は高いものの、ただのマッチングだけではAIなどに淘汰されてしまうといえるでしょう。業界特化の知識の習得や、国家資格キャリアコンサルタントなどの資格取得をすることで、人の介在価値を発揮できるよう自己研鑽をし続けると同時に、AI・DX化による変化に柔軟に対応できるのかが今後の分かれ目となります。

人材コーディネーターは未経験でも挑戦できるのか

人材コーディネーターは未経験でも挑戦可能です。

コミュニケーションスキル・交渉術といった能力を必要とする仕事ではありますが、これらは仕事をしながらでも身につきます。

また特別な資格を必要としない職業でもあるため、未経験者でも就職・転職が可能です。

ただし言葉遣い・身だしなみなどのビジネススキルは重視されるので、注意しましょう。その理由としてスタッフ・企業と接する機会が多い点があげられます。会社の重役・年上の人と交渉することも多くあるため、丁寧な言葉遣い・清潔感のある身だしなみなどを意識しましょう。

人材コーディネーターのキャリアパス

人材コーディネーターの主なキャリアパスとして、以下のようなものがあげられます。

• マネジメント職
• キャリアアドバイザー
• 採用人事
• 無形商材の法人営業

それぞれのキャリアパスを確認していきましょう。

マネジメント職

人材コーディネーターとしての経験を積むことで、チームリーダーやマネージャーといった管理職へステップアップする道 があります。

マネジメント職では、チーム運営や業績管理、営業戦略の策定、人材育成 などが主要な業務となります。具体的には、コーディネーターの指導やパフォーマンス評価、企業との条件交渉、派遣スタッフの定着支援の強化 などを担当することが求められます。

さらに、拠点長や事業責任者といったポジションに進めば、売上の管理や新規事業の企画・推進 にも携わることができます。

現場で培ったスキルを活かしながら、組織全体の成長を支える重要な役割を担えるのが、マネジメント職の大きな魅力です。

キャリアアドバイザー

キャリアアドバイザーとは、求職者のキャリアパスや就職・転職全般のサポートを行う仕事です。

求職者が抱える悩み・希望と同時に仕事に関する経験なども考慮して、どのような選択肢があるのかを提案することが仕事内容です。

求職者と企業のマッチングというよりは、求職者が仕事を通して有意義な人生を歩むためのサポートをするといったほうがよいでしょう。

人材コーディネーターで培った経験を活かせることができるので、キャリアアドバイザーは最適なキャリアパスとしてあげられます。

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キャリアアドバイザーの仕事はきつい？業務内容や向いている人、キャリアパスまで徹底解説！

採用人事

採用人事は、採用活動全般を取り仕切る仕事のことです。その主な業務内容として、以下のようなものがあげられます。

• 企業・会社が抱える課題・問題点の洗い出し
• 不足している人材リソースの明確化
• 採用計画の作成
• 選考
• 採用者の育成

課題・問題点の洗い出しや不足している人材リソースの明確化は、採用人事のなかでも重要な業務内容です。この部分が不明瞭では、適切な人材の採用は困難だからです。

上司・各部署のヒアリングをしながら解決に必要な人材を明確にする点は、人材コーディネーターでも担当します。

すでに重要な要素を占める業務の経験があるので、採用人事に向いているといえるでしょう。

無形商材の法人営業

人材コーディネーターとして培った企業対応力や課題解決力を活かし、無形商材の法人営業へキャリアアップする道もあります。

無形商材の法人営業では、採用支援サービスや人材育成研修、HRテックツール、コンサルティングなどを企業へ提案し、課題解決をサポートするのが主な役割です。業務内容には、企業のニーズを分析した上での提案、契約交渉、導入後のフォローアップ などが含まれます。

形のないサービスだからこそ、相手の課題を的確に把握し、メリットを分かりやすく伝えるスキルが求められるのが特徴です。

人材業界での経験を活かし、企業の成長を支援する営業職へとステップアップできる魅力があります。

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まとめ

人材コーディネーターについて解説しました。

人材コーディネーターは人と企業の橋渡しの役目を担っており、今後も需要の上昇が期待できる仕事です。

また仕事に従事するなかで培われていくさまざまなスキル・経験は、他の業界・職種でも役に立つことから重宝されるでしょう。

本記事で紹介したメリット・やりがい・向いている人の特徴などを参考にして、ぜひ人材コーディネーターへの就職・転職に挑戦してみてください。

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